นโยบายความเป็นส่วนตัว
และเงื่อนไขการให้บริการ
ความโปร่งใส ความปลอดภัย และการเคารพสิทธิส่วนบุคคลคือพันธสัญญาแห่งความไว้วางใจ แอล&แอล ให้ความสำคัญสูงสุดในการปกป้องข้อมูลของท่านให้ปลอดภัยในทุกขั้นตอน
บทนำและขอบเขตการใช้งาน
ยินดีต้อนรับสู่ แอล&แอล (L&L Brand) แบรนด์ผลิตภัณฑ์เครื่องนอน ผ้าห่มพรีเมียม และเคหะสิ่งทอเพื่อสุนทรียภาพแห่งการพักผ่อน
นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงแนวปฏิบัติในการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึงกำหนดเงื่อนไขและข้อตกลงในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการทุกช่องทาง
เมื่อท่านเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ สั่งซื้อสินค้า หรือสมัครสมาชิกกับ แอล&แอล จะถือว่าท่านรับทราบและยอมรับข้อกำหนดในนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวนี้ หากท่านไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขใด โปรดยุติการเข้าใช้งานหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ของเรา
ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจัดเก็บ
เพื่อการส่งมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ผ้าห่มที่ดีที่สุดและการบริการที่ไร้รอยต่อ แอล&แอล อาจจัดเก็บข้อมูลต่อไปนี้เท่าที่จำเป็นตามหลักความสมเหตุสมผล:
- ชื่อ - นามสกุลจริงของผู้สั่งซื้อและผู้รับสินค้า
- ที่อยู่สำหรับการจัดส่งพัสดุและออกใบเสร็จ
- หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
- ที่อยู่อีเมล (Email Address)
- LINE ID หรือบัญชีโซเชียลสำหรับการสั่งซื้อ
- หลักฐานการโอนเงิน (สลิปการชำระเงิน)
- ประวัติการสั่งซื้อ รุ่น ขนาด และสีของผ้าห่ม
- ยอดเงิน และวันเวลาที่ทำธุรกรรม
- ข้อมูลทางบัญชีที่จำเป็นสำหรับการคืนเงิน
- หมายเหตุ: เราไม่มีการจัดเก็บข้อมูลรหัสบัตรเครดิต/เดบิตบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา
- หมายเลข IP Address และชนิดของอุปกรณ์
- ชนิดและเวอร์ชันของ Web Browser
- หน้าสินค้าที่เข้าชม และระยะเวลาการเยี่ยมชม
- การตั้งค่าภาษาและความยินยอมคุกกี้ (Cookies)
- ประเภทเนื้อผ้าที่ชื่นชอบ (ใยไผ่, ขนแกะ, ฝ้าย)
- ระดับความหนาและความอบอุ่นที่ต้องการ
- แบบสอบถามความพึงพอใจและรีวิวสินค้า
- ประวัติการสอบถามข้อมูลกับฝ่ายบริการลูกค้า
วัตถุประสงค์ในการใช้และประมวลผลข้อมูล
แอล&แอล จะประมวลผลข้อมูลของท่านภายใต้ฐานกฎหมาย (Lawful Basis) ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ได้แก่:
1. การปฏิบัติตามสัญญาการซื้อขาย (Contractual Obligation)
เพื่อการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งชั้นนำ การออกใบเสร็จ การแจ้งเตือนสถานะพัสดุ และการให้บริการหลังการขาย
2. ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest)
เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบเว็บไซต์ การป้องกันการฉ้อโกง การวิเคราะห์ความต้องการเพื่อออกแบบคอลเลกชันผ้าห่มรุ่นใหม่ และการรักษาเสถียรภาพระบบ
3. ความยินยอมของท่าน (Consent)
สำหรับการส่งข่าวสารผลิตภัณฑ์คอลเลกชันพิเศษ ส่วนลดเฉพาะสมาชิก และสิทธิประโยชน์ทางอีเมลหรือข้อความ ซึ่งท่านสามารถกดยกเลิกความยินยอมได้ตลอดเวลา
การเปิดเผยและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
หลักการไม่จำหน่ายข้อมูล: แอล&แอล ยึดมั่นในนโยบายไม่จำหน่าย จ่าย แจก หรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด ยกเว้นกรณีจำเป็นตามวัตถุประสงค์การให้บริการดังนี้:
ส่งต่อชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และเบอร์โทรศัพท์แก่ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ได้มาตรฐาน เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ถึงมือท่านอย่างถูกต้อง
เชื่อมต่อเกตเวย์ชำระเงินที่มีการเข้ารหัสและได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI-DSS ตามกฎระเบียบของธนาคารแห่งประเทศไทย
การคุ้มครองระดับพรีเมียม: เราใช้ระบบรักษาความปลอดภัยเซิร์ฟเวอร์แบบหลายชั้น (Multi-layer Encryption) ควบคุมการเข้าถึงตามสิทธิ์ (Role-based Access) และมีการตรวจสอบช่องโหว่ความปลอดภัยสม่ำเสมอ
สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (ตาม PDPA)
ในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ท่านมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ดังนี้:
ขอรับสำเนาข้อมูลของท่านที่เราจัดเก็บไว้ หรือขอให้เปิดเผยแหล่งที่มา
ขอให้อัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นปัจจุบัน ถูกต้อง และสมบูรณ์
ขอให้ลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เมื่อหมดความจำเป็น
ขอให้ระงับการนำข้อมูลไปใช้ระหว่างตรวจสอบความถูกต้อง
คัดค้านการเก็บ รวบรวม หรือใช้เพื่อการตลาดทางตรง
ยกเลิกความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ทุกเวลาตลอดระยะเวลาที่จัดเก็บ
ส่งคำขอถึงคณะทำงานฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เราพร้อมดำเนินการภายใน 30 วัน
เงื่อนไขการให้บริการและการสั่งซื้อสินค้า (Terms of Service)
6.1 การสั่งซื้อและสัญญาซื้อขาย
คำสั่งซื้อผ้าห่มและเครื่องนอน แอล&แอล จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อท่านชำระเงินและได้รับการยืนยันหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Confirmation) จากทางร้านแล้วเท่านั้น หากพบความคลาดเคลื่อนของราคาสินค้าหรือสินค้าหมดสต็อก ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งยกเลิกและคืนเงินเต็มจำนวนแก่ท่าน
6.2 ราคาสินค้าและการชำระเงิน
ราคาสินค้าทั้งหมดแสดงในสกุลเงินบาทไทย (THB) และรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว (หากมี) การชำระเงินทำได้ผ่านการโอนบัญชีธนาคารทางการของร้าน บัตรเครดิต/เดบิตผ่านระบบรักษาความปลอดภัย หรือช่องทางที่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการเท่านั้น
6.3 การรับรองคุณภาพสิ่งทอ
ผลิตภัณฑ์ผ้าห่ม แอล&แอล ผ่านการผลิตด้วยมาตรฐานความนุ่ม ปราศจากสารเรืองแสงและสารเคมีอันตรายต่อผิวหนัง สีของผลิตภัณฑ์บนจอภาพอาจมีความแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อยอันเกิดจากการแสดงผลของแต่ละอุปกรณ์
นโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกัน
รอบระยะเวลาจัดส่ง
คำสั่งซื้อในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จัดส่งภายใน 1 - 2 วันทำการ ต่างจังหวัด 2 - 4 วันทำการ จัดส่งพร้อมแพ็กเกจป้องกันฝุ่นและความชื้นระดับลักชัวรี
เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า (7 วัน)
หากพบข้อบกพร่องจากการตัดเย็บหรือเนื้อผ้าชำรุดจากการผลิต สามารถเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ (สินค้าต้องยังไม่ผ่านการซักใช้งานและป้ายฉลากสมบูรณ์)
ช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO)
หากท่านมีข้อสงสัย ข้อเสนอแนะ หรือประสงค์จะใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายนี้ ท่านสามารถติดต่อฝ่ายกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวของเราได้ตามรายละเอียดต่อไปนี้: